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职业导师袁岳问答:为啥大学生愿意去美国鱼店和中国前台工作

2016-11-01 14:48 | 原创 |
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“改变原来传统的‘给你一个职位,你来做这个工作’的模式,而是去做‘岗位创新’,赋予岗位更具多元性、创新性、趣味性的色彩,这样才能在未来吸引到更多更优秀的人才。”29日,在华东理工大学“供给侧改革下的职业发展公益论坛”上,跨界电视主持与创业服务的零点研究咨询集团董事长袁岳,作为职业导师之一,从“岗位创新——职业发展新路向”切入,为招聘者和应聘者提供了一种新思路。解放日报·上观新闻记者了解到,与他一样,在这个公益项目中,8年来共有400多人次的职业导师免费为即将就业或创业的学子们提供咨询和服务。

【问】如今,没有企业不谈创新的,创新到底是“外向”的,还是“内向”的?

【答】真正的工商企业创新不只是外部市场的创新,也是内部岗位的创新。不过,在大部分情况下,大家注重产生的往往是来自外部市场的创新效应。
比如,大家知道,从耐克到阿迪达斯,它们的鞋子90%左右都是在中国生产的。10年前,有些“山寨”耐克卖的很好,现在却卖得不好,为什么?因为外部市场改变了。今天美国的小男孩继续打的篮球、打的棒球、打的橄榄球,他们依然是运动的孩子;但中国的孩子不一样了,主要是打游戏的孩子。

打篮球的孩子是“肌肉”,打游戏的孩子则是“小鲜肉”。他们买运动鞋时,风格是完全不一样的。而运动鞋主要的“山寨”对象是欧美的,实际上最应该模仿的是日本的。

当然,我们很快就有创业企业做出来“小鲜肉”运动鞋卖得也很好,这是根据市场变化做的创新。但是问题又来了,企业需要有新生代的孩子持续不断地愿意为你设计这样的东西,但他们真的愿意在你的公司工作吗?
这就产生了岗位创新,如今很多人不愿意在单位里面严肃地上班。其实欧洲设计学院中,比如意大利的设计学院非常典型,设计师老师60%到80%是来自社会的,最多的有90%老师就是社会上的设计师,而且很多学生后来也成为很多著名企业的首席设计师。你会发现,中国学设计的孩子,不屑于进入这样一个组织,按照大团队的方式搞设计,而不是个体化的行为模式——因此,中国搞文创产业真的不容易。

如果一家创新企业知道了市场上需要满足“小鲜肉”的运动鞋,但如何把“小鲜肉”设计师留在公司里工作呢?按照传统的方法,他根本不愿来,有的即使进来以后,也说公司文化不适合干活,不够艺术气息。

【问】真正的创新企业是不是都注重岗位创新

【答】为什么谷歌这样的公司,你去应聘以后,他先给你五六千元的预算,说你可以重新装修一下你的空间,怎么样都可以。因此,在谷歌的空间里,他们每一个空间都是不一样的,有的就搞成跟闺房一样,有的是搞成游戏的样子,员工会找到一个认为适合他存在的空间,于是他可以在岗位上做创新,增加了个人对岗位的认同度。

另外,在美国西雅图一个鱼店,简单说就是卖鱼的,但在当地是最有人气的,大学生都愿意去工作。因为这家鱼店有很多创新,其中一个就是:长期以来,从鱼搬进店去,到送达顾户手中,都是以扔的方式进行的,各种各样的方式在扔鱼,实在很有意思。
还有,在澳洲大堡礁有一个巡视员工作,这个活本质上是没有吸引力的,但有一次他们的招聘口号是“最幸福的岗位”。结果有多少人应聘呢?115万!其实那个活,国内不少景点都有比如巡山,而同样性质的活就成了一个非常棒的吸引人的工作。
 
【问】国内有没有这样岗位创新的案例型企业?

【答】湖南有一家公司叫做“远大空调”,他们的前台岗位非常热——第一,工资很高;第二,要求很高,要艺术学院毕业的。我到远大体验的时候,前台说他们领导很忙。临到吃饭的时候,公司就让前台陪我一下。我们就去吃饭了,饭局间他们说就让咱前台拉个琴吧。一拉琴,我就傻了,这水平专业啊!公司认为,“这样水平的,在我们这儿只能做前台”。据他们老总说,用这种方法“拿客户”,一拿一个准。这些客户最后会问,“你们其他岗位都是什么些人才啊?”老总就4个字:“可想而知。”
其实,在北京很多创业企业里,行政经理这样的岗位名字都很少了,都叫“茶水间主任”或者“交际总监”。比如说,你招一个“交际总监”的时候,应聘大学生说没听说过,但至少是个新鲜词;如果你弄个“行政经理”招人,应聘者知道,基本是干烂活的,就不来了。

因此,今天这个时代的商业创新,不仅仅只是外部市场的创新,也包括了内部岗位和内部职业的创新。如果没有内部的创新,就吸引不到最棒的最有创意的年轻人;而我们如果没有这样的年轻人,我们就做不了在外部想干的事。

【问】对于任何岗位,都可以重新创新吗?

【答】我们现在帮助政府和企业做服务满意度的监控,比如我们发现城管应该有80个规范动作,就告诉他们正确的方法是怎么做。
 
如果一个占道经营的摊贩要拉离现场,怎么拉呢?扶着他离开现场,像扶着你家老人一样,就可以。再如,同样要把占道经营的橘子搬走,以前常常是卡车过来,一下子“扔”上去了;其实,动作应该是这样的:上面贴上封条,留给商贩一张条子,“今天扣了你多少多少橘子,明天处理完了,领回去的时候,条子保证不会坏”。最后,两个人拿着这些东西,端到上面,也当作你家的财产那样放好,车门关好,然后开车,这才叫规范执法。
 
按这个方法训练完,就需一天的时间。过了一周再检查时,还有15%的行为不达标;然后再培训,下一周时,只有5%行为不达标;再下来,只有1%了。这告诉大家,岗位内容的创新和岗位管理的创新,才是岗位拥有生命力的关键,所有单位都可以做。

(责任编辑:dqcb)
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